疫情防控以来，6163银河.net163.am坚持防疫保供“两手抓”，采取“线上+线下”多渠道便民措施，为用户提供安全高效更灵活的服务，确保疫情防控期间广大市民群众安心用气。

为方便用户购气，玉泉西路营业厅、东风路营业厅、宝泉路加气站正常营业，公司营业网点开放了4台自助售气机，全市工行营业网点开放了17台自助售气机，物联网表用户可足不出户在“咸阳天然气服务”公众号上购气。基于当前疫情管控现状，及时调整服务方式，在各居民小区全面实行网格化管理，与物业加强有效联动，利用小区业主群、物业群向用户宣传安全用气和解决用户用气时出现的各类问题，对于需要购气的用户，由物业统一收集用户的燃气卡和购气折，公司安排专人对接，第一时间满足用户用气需求。

为保障居民用气安全，抢险维修人员24小时值守，96777和33560112电话客服、“咸阳天然气服务”微信客服24小时在线，接听和解决群众各类问题及需求，每天接访来电约900个，其中在线指导率达85%，通过电话指导、视频连线、走访小区排查输气管网等措施解决用户用气故障。如遇必须上门维修的特殊情况，工作人员严格做好安全防护措施后，及时为用户解决问题，实现天然气保供“不断气”、服务“不掉线”。

疫情防控是一场没有硝烟的战争。咸阳天然气将继续践行“与用户和谐发展，用真情回报社会”理念，时刻不忘国企担当，践行企业初心使命，为曙光努力，为咸阳加油。